近日，有市民向本報新聞熱線反映稱，8月份市熱力公司發(fā)出繳納冬季采暖費的通知后，自己想咨詢繳費流程，多次撥打市熱力公司客服電話3875275，但電話一直處于電腦回復狀態(tài)，無法接通，希望相關部門能督促熱力公司及時做好人工客服電話服務，方便于民。
針對市民反映的問題，近日，記者來到市熱力公司宣傳科，負責人徐麗萍給出答復：“為進一步提升服務效能和客戶辦事體驗，加快構建智能化、智慧化全方位一體的供熱服務模式，忻州市熱力有限公司在客服熱線、管網故障檢修、網格服務等環(huán)節(jié)全面發(fā)力，通過延長服務時間、增設微信繳費渠道、24小時值班值守等務實舉措，保障供熱服務不停歇。”
市熱力公司溫馨提示，用戶撥打3875275客服熱線接通后，請按照如下語音提示操作：“感謝您來電，忻州市熱力有限公司為您服務。咨詢請按1；投訴請按2；故障報修請按3；盜熱舉報請按4；人工服務請按0。”市熱力公司負責人表示，目前已安排專職人員輪值熱線，開通供熱“綠色通道”，期待能夠提高市民群眾訴求答復率，縮短辦事時長，快速高效解決群眾供暖方面的訴求，進一步提升市民群眾的幸福感和滿意度，讓廣大市民“溫暖”過冬。 （記者 張志遠）
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