“六一”國際兒童節(jié)臨近，山西省消費者協(xié)會發(fā)布消費提示，涉及“三無”零食、盲盒誘導(dǎo)、危險玩具、直播打賞、預(yù)付陷阱、維權(quán)憑證等方面。連日來，山西晚報·山河+記者深入太原市多所小學(xué)周邊、家長群體和網(wǎng)絡(luò)直播間進行了走訪調(diào)查，發(fā)現(xiàn)消協(xié)提示中點到的問題，在現(xiàn)實中依然不同程度地存在。
1 數(shù)千張小馬寶莉卡片震驚家長
林女士的小女兒小寶今年11歲，上小學(xué)五年級。日常學(xué)習(xí)生活中，小寶是個很獨立的孩子，作業(yè)從來不用家長催促，自己的房間也收拾得井井有條。林女士對小寶十分放心，孩子的壓歲錢也由她自己掌管，從不過問。然而前兩天，林女士在收拾小寶的書柜時，無意中發(fā)現(xiàn)了讓她吃驚的事實——小寶收集了數(shù)千張小馬寶莉的卡片。
5月23日，山西晚報·山河+記者來到林女士家中。在小寶的書柜里，山西晚報·山河+記者看到了這數(shù)千張卡片被整齊地擺放在卡冊、卡盒等收納工具中，分門別類，井然有序。翻開其中一本卡冊，印刷精美的卡片展現(xiàn)在面前，每一張都閃著光澤，畫面精致。
“這些都是黑貝卡，因為背面是黑色的，十分難抽。這些是CR卡（特殊卡）、這些是SC卡（特殊卡）。”小寶熟練地向山西晚報·山河+記者介紹著不同卡片的等級和稀有程度，如數(shù)家珍。她告訴山西晚報·山河+記者，這些卡片最便宜的4角錢一張，最貴的要1塊多一張。為了抽到更為稀有的卡片，她每次都在附近的文具店以整盒為單位進行購買，每盒的價格在60元到120元不等。“整盒買可以提高抽到稀有卡的概率。”小寶說得頭頭是道，一旁的林女士聽得有些哭笑不得。
小寶說，她一直很喜歡小馬寶莉的動畫片，里面每個角色有各自的性格和故事。一次在逛文具店時，她發(fā)現(xiàn)店里有小馬寶莉的卡片，而且卡片印刷十分精美，于是便入了收集卡片的“坑”，且一發(fā)不可收拾。林女士粗略計算了一下，這些卡片有4000張左右，以最低價格計算，總花費也在2000元以上。
“不是不讓她買，實在是買得太多了，而且大多數(shù)卡片都是一樣的?！绷峙繜o奈地說，“商家一直在出不同畫面的卡片，孩子們?yōu)榱俗非笮迈r，就會一直不停地購買。說是盲盒，和賭博有啥區(qū)別?！?/p>
林女士的擔(dān)憂并非個例。山西晚報·山河+記者隨后走訪了市區(qū)多家小學(xué)周邊的文具店、玩具店，發(fā)現(xiàn)各種卡通IP的卡片盲盒被擺放在店鋪最顯眼的位置?！皧W特曼”“蛋仔派對”“葉羅麗”“小馬寶莉”……卡片主題五花八門，應(yīng)有盡有。這些盲盒包裝上大多標(biāo)注有“8歲以下兒童需要在家長陪同下購買”的字樣，但山西晚報·山河+記者在多家店鋪分別觀察了半小時，先后看到七八名小學(xué)生進店購買，沒有一人有家長陪同。有的孩子熟練地從口袋里掏出幾張皺巴巴的紙幣，往柜臺上一拍，拿起一盒卡牌轉(zhuǎn)身就走；有的孩子則站在貨架前猶豫再三，最后咬咬牙一次性買了兩三盒。
一位文具店老板告訴山西晚報·山河+記者，這類卡牌盲盒是店里銷量最好的商品之一，“尤其是放學(xué)那會兒，孩子們一窩蜂地來，有時候貨都來不及補?！碑?dāng)山西晚報·山河+記者問到是否會在孩子購買時詢問家長是否知情時，老板擺了擺手說：“孩子拿著錢來買東西，我還能不賣？”
2孩子在直播間“拆卡”，花了3200多元
除了線下買卡，拆卡直播在視頻平臺上也十分火爆。一張桌子、一個置物架、一把剪刀，再放一個“未成年人禁止購買”的牌子，一個拆卡直播間便搭建完成。主播不用露臉，只靠重復(fù)的話術(shù)和機械拆卡的動作，就能吸引數(shù)千人在線觀看。
太原市民金先生的兒子小軒今年13歲，上初一。金先生告訴山西晚報·山河+記者，今年春節(jié)期間，他發(fā)現(xiàn)家里多了不少小馬寶莉和奧特曼的卡片，起初并沒有在意，以為是孩子用零花錢買的。直到有一天，他收到了銀行發(fā)來的扣款短信——連續(xù)十幾筆，從68元至128元不等，累計3200多元。
“我以為是銀行卡被盜刷了，趕緊凍結(jié)。后來一問孩子，才知道他每天晚上趁我們睡了，偷偷拿我手機看拆卡直播，在直播間下單買卡?！苯鹣壬f，直播間里主播一直在喊“榜一大哥”“再來一單”，孩子聽著聽著就忍不住下單了。“一盒10張，68元，主播現(xiàn)場拆，拆出稀有卡還會大聲吆喝，孩子說‘那種感覺很刺激’?！?/p>
金先生隨后聯(lián)系直播平臺要求退款，對方以“無法證明是未成年人操作”為由予以拒絕。金先生提供了扣款記錄、孩子口述的視頻等證據(jù)，但平臺方面堅持認為，無法排除家長本人操作的可能性。至今，這筆錢也沒能要回來。
5月24日，山西晚報·山河+記者在某直播平臺輸入“拆卡”關(guān)鍵詞，瞬間彈出數(shù)十個相關(guān)直播間。山西晚報·山河+記者隨機點進幾個直播間看到，主播用各種親切的稱呼——“寶寶們”“家人們”“老婆們”，一遍遍催促觀眾下單。有的直播間甚至設(shè)置了“連拆”“包盒”等玩法，一單就是幾百元。雖然直播間里擺著“未成年人禁止購買”的牌子，但沒有任何技術(shù)手段可以核實下單者的年齡。一個孩子只要拿到家長的手機，知道支付密碼，就可以輕松完成下單。
山西晚報·山河+記者注意到，這些直播間的觀眾人數(shù)少則幾百，多則上萬。評論區(qū)里，不斷有人刷著“下一盒”“再來一包”“求歐氣”等留言。一位經(jīng)常觀看拆卡直播的網(wǎng)友告訴山西晚報·山河+記者，這種直播很容易讓人上癮，“你看著別人拆出稀有卡，自己就想試試；拆不出來，又想再試一次。不知不覺就花了很多錢?！?/p>
3“五毛零食”和網(wǎng)紅玩具就在學(xué)校周邊
5月22日下午放學(xué)時分，山西晚報·山河+記者來到市區(qū)一所小學(xué)門口。隨著放學(xué)鈴聲響起，校門打開，孩子們像潮水一樣涌了出來。校門口幾家文具店和小攤販瞬間被圍得水泄不通。
“我要一包辣條！”孩子們舉著面值5角、1元的零錢，熟練地往人群里擠。山西晚報·山河+記者走近看到，這些攤位上擺滿了花花綠綠的小零食——散稱豆制品、塑料杯裝的彩色飲料、印著卡通圖案的膨化食品。不少產(chǎn)品包裝粗糙、封口不嚴，生產(chǎn)日期模糊不清，有的甚至找不到生產(chǎn)廠家信息。
“這個好吃嗎？”山西晚報·山河+記者問一個正撕開一包“牛板筋”的四年級男生。男孩一邊嚼著一邊回答：“好吃！才5毛錢，我媽不讓我買，我偷偷買。”說完，他把吃剩的包裝袋隨手一扔，又擠向另一個攤位。
山西晚報·山河+記者在現(xiàn)場注意到，這些“五毛零食”最大的特點是便宜和味道重。麻辣、酸甜、咸鮮……各種濃烈的口味對孩子的味蕾有著強烈的刺激。然而，據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，這類零食往往添加了大量的色素、香精、甜味劑和防腐劑，長期食用對兒童肝腎發(fā)育可能造成不良影響。
距離零食攤位不遠的一家文具店里，水晶泥、激光筆、指尖陀螺等網(wǎng)紅玩具被擺在最顯眼的位置。山西晚報·山河+記者拿起一盒水晶泥查看，發(fā)現(xiàn)售價15元，包裝上全是韓文，沒有一個中文字樣，更沒有成分表、生產(chǎn)廠家、安全警告標(biāo)識。而據(jù)公開報道，市面上多款“史萊姆”水晶泥被檢出硼砂含量超標(biāo)，兒童接觸或誤食可能導(dǎo)致中毒，嚴重時甚至危及生命。
激光筆的情況同樣令人擔(dān)憂。山西晚報·山河+記者看到，幾款激光筆被隨意擺放在收銀臺旁的紙盒里，標(biāo)價從10元到30元不等，包裝上沒有任何功率標(biāo)識和“禁止兒童使用”的警示。接孩子放學(xué)的張先生告訴山西晚報·山河+記者：“我兒子去年買過一支激光筆，拿回來對著家里鏡子照，差點反射到眼睛，我當(dāng)時嚇出一身冷汗，后來給扔了。但這些店一直還在賣，也沒人管?！?/p>
山西晚報·山河+記者在采訪中了解到，很多家長對這些“五毛零食”和危險玩具的存在并非完全不知情，但往往因為工作繁忙、無暇顧及，或者覺得“偶爾吃一次沒關(guān)系”“玩一下應(yīng)該不會出事”，而選擇了忽視。
4預(yù)付卡充值后商家“跑路”
太原市民劉女士去年給孩子在一家兒童游樂場辦了一張年卡，充值3000元，商家號稱“全年無限次暢玩”。劉女士當(dāng)時覺得挺劃算，“一次性的門票要80塊，年卡3000塊，去40次就回本了，孩子又喜歡去，辦一張也省事?！比欢?，讓劉女士沒想到的是，她帶孩子去了不到5次，再次前往門店時，發(fā)現(xiàn)店面已經(jīng)大門緊鎖，玻璃門上貼著一張“暫停營業(yè)”的紙條，聯(lián)系電話打不通，老板失聯(lián)。
“當(dāng)初覺得劃算，誰知道他們跑得這么快?！眲⑴空f，她后來加入了一個維權(quán)群，群里有一百多個家長，少的充了一兩千，多的充了上萬元，全部打了水漂。大家在一起商量過怎么維權(quán)，但去了市場監(jiān)管局投訴，對方說商家已經(jīng)注銷了；報了警，警方說屬于經(jīng)濟糾紛，建議走法律途徑?！按蚬偎荆恳蝗f塊錢還不夠律師費的?！眲⑴靠嘈χf。
類似情況還發(fā)生在培訓(xùn)機構(gòu)的預(yù)付卡上。李女士給孩子報了一個英語培訓(xùn)班，一次性交了8000元的學(xué)費。上了3次課后，培訓(xùn)機構(gòu)以“裝修”為由停課，隨后人去樓空。李女士多方打聽，發(fā)現(xiàn)這家機構(gòu)根本沒有辦學(xué)資質(zhì)，老板拿了家長們的預(yù)付款后就跑路了?！拔耶?dāng)時就是被‘限時優(yōu)惠’沖昏了頭，想著早報名早便宜，結(jié)果便宜沒占到，錢全打了水漂?！?/p>
山西晚報·山河+記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，預(yù)付卡陷阱在兒童消費領(lǐng)域尤其常見。教育培訓(xùn)、兒童游樂、攝影寫真等領(lǐng)域的商家，常常以“辦卡優(yōu)惠”“充值送禮品”“限時折扣”等方式吸引家長一次性大額預(yù)付。然而，一旦商家經(jīng)營不善、資金鏈斷裂，或者根本就是沖著“圈錢跑路”來的，家長們往往面臨“錢卡兩空”的困境，維權(quán)之路漫長而艱難。
5消費提示：這些風(fēng)險需引起重視
針對上述走訪中發(fā)現(xiàn)的問題，山西省消費者協(xié)會在此前發(fā)布的“六一”消費提示中，逐一作出了回應(yīng)。
關(guān)于零食安全，消協(xié)提醒家長和孩子謹慎選購校園周邊兜售的散稱小零食、自制飲料、無標(biāo)識調(diào)味豆制品等，防范添加劑、微生物或重金屬殘留超標(biāo)的風(fēng)險，優(yōu)先選擇正規(guī)商超購買食品。
關(guān)于盲盒誘導(dǎo)，消協(xié)指出卡牌盲盒、概率抽獎等帶有博彩性質(zhì)的游戲正在少年兒童中風(fēng)靡，部分商家利用“隱藏款”“限量版”誘導(dǎo)攀比消費，容易讓孩子形成“運氣大于努力”“物質(zhì)至上”的錯誤價值觀，建議非必要不購買。
關(guān)于危險玩具，消協(xié)提醒謹慎購買手工史萊姆（水晶泥）、激光筆、尖銳指尖陀螺等網(wǎng)紅玩具，防范硼砂中毒、灼傷、劃傷等安全風(fēng)險；帶孩子外出游玩時務(wù)必選擇資質(zhì)齊全的正規(guī)場所，游玩前認真檢查安全帶、安全壓桿等防護設(shè)施是否完好。
關(guān)于直播誘導(dǎo)，消協(xié)指出部分主播通過私域引流，誘導(dǎo)未成年人繞過監(jiān)管進行私下交易或高額打賞，建議家長妥善保管支付密碼并開啟“青少年保護模式”，若發(fā)生未經(jīng)同意的打賞或充值，要及時錄屏截圖保留證據(jù)并依法要求退賠。
關(guān)于預(yù)付消費，消協(xié)提醒警惕教育培訓(xùn)、攝影、游樂等領(lǐng)域的預(yù)付陷阱，慎選“終身卡”“至尊卡”等超長周期套餐，拒絕“概不退費”“轉(zhuǎn)讓受限”等霸王條款，不盲信“兒童專用”“益智開發(fā)”等營銷噱頭，按需消費、價比三家。
關(guān)于維權(quán)憑證，消協(xié)強調(diào)無論是線上還是線下購物，小票、支付記錄、直播錄屏、客服溝通記錄都是維權(quán)的基礎(chǔ)，遇到問題可先與商家協(xié)商，協(xié)商不成可通過“全國消協(xié)智慧315”平臺投訴維權(quán)。
山西晚報·山河+記者 郭衛(wèi)艷
（責(zé)任編輯：梁艷）
晉公網(wǎng)安備 14090202000008號 
