初夏時(shí)節(jié)，綠樹蔭濃，惠風(fēng)和暢，正是旅游出行的好時(shí)節(jié)。
近期，鐵路12306平臺(tái)正式上線“敬”字優(yōu)惠票，60周歲及以上老年旅客可享受“折上折”，子女亦可代為購(gòu)票。這一暖心舉措無疑給老年旅客送上了一份誠(chéng)意滿滿的出行禮包。
當(dāng)前，我國(guó)60歲及以上老年人口已達(dá)3.2億，預(yù)計(jì)2035年左右將突破4億人。同程旅行報(bào)告顯示，今年“五一”假期，銀發(fā)族出游人次占比達(dá)16%，客單價(jià)高于平均水平，顯示出巨大的市場(chǎng)潛力。如何更好滿足他們的出游需求，成為一道必須回答的考題。為銀發(fā)旅游鋪就暖心路，價(jià)格、服務(wù)、安全，三者缺一不可。
降低出行門檻，讓老年人“愿出游”。對(duì)不少老年人而言，價(jià)格仍是影響其出游決策的重要因素。退休后收入來源相對(duì)單一，加之多年形成的節(jié)儉習(xí)慣，讓老年人對(duì)“花得值”格外看重。此次鐵路12306推出的“敬”字票，鎖定淡季周中時(shí)段、在浮動(dòng)票價(jià)基礎(chǔ)上疊加折扣，精準(zhǔn)回應(yīng)了老年人錯(cuò)峰出行、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的訴求，既降低了出行成本，也為鐵路部門盤活了平峰運(yùn)力。與此同時(shí)，山西、山東、河南、四川、寧夏等省份已對(duì)60歲以上老人提供國(guó)有景區(qū)首道門票全年免費(fèi)優(yōu)惠，四川等地還推出針對(duì)“一老一小”的文旅消費(fèi)券，覆蓋康養(yǎng)、民宿等場(chǎng)景。從車票到門票，再到消費(fèi)補(bǔ)貼，為銀發(fā)群體“減負(fù)”的舉措正逐步落地。
提升服務(wù)品質(zhì)，讓老年人“游得好”。老年人的體力、節(jié)奏與年輕人不同，出游中最在意的往往不是景點(diǎn)有多知名，而是路好不好走、有沒有地方歇腳、吃住是否順口。將適老化理念融入旅游服務(wù)的細(xì)節(jié)之中，正成為多地共識(shí)。以太原為例，當(dāng)?shù)赜诮谕瞥龅摹皶x韻康養(yǎng)·銀發(fā)慢享”適老康養(yǎng)旅三條旅游線路，分別以古建園林、都市休閑、生態(tài)康養(yǎng)為主題。晉祠備有輪椅和觀光車，迎澤公園環(huán)湖步道無臺(tái)階、設(shè)置多處休憩長(zhǎng)椅，中華傅山園則融入藥膳體驗(yàn)……這些設(shè)計(jì)，行程舒緩，處處透出對(duì)老年人生活習(xí)慣的尊重與體貼。當(dāng)旅游服務(wù)能夠真正從老年人的實(shí)際需求出發(fā)，他們自然愿意走出家門、慢享悠然時(shí)光。
筑牢安全底線，讓老年人“放心游”。安全是出游的底線，更是銀發(fā)旅游市場(chǎng)的生命線。當(dāng)前，針對(duì)老年人的“低價(jià)游陷阱”“保健品騙局”仍時(shí)有發(fā)生，一些旅行社以免費(fèi)旅游為名誘導(dǎo)購(gòu)物，嚴(yán)重侵害老人權(quán)益。對(duì)此，民政部等八部門已明確要求集中整治不合理低價(jià)旅游等市場(chǎng)亂象，文旅、市場(chǎng)監(jiān)管等部門正協(xié)同發(fā)力，將低價(jià)游、強(qiáng)迫購(gòu)物等突出問題納入專項(xiàng)整治重點(diǎn)。國(guó)標(biāo)《旅行社老年旅游服務(wù)要求》將于今年8月起正式實(shí)施，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到安全保障、從應(yīng)急處理到投訴解決，為老年旅游劃出了清晰的安全線。此外，還需加快完善老年旅游意外險(xiǎn)等保障制度，健全投訴舉報(bào)機(jī)制，讓老年人維權(quán)有門、損失有補(bǔ)。安全底線守住了，銀發(fā)旅游的市場(chǎng)信心才能立起來，老年人的腳步才能邁得從容。
莫道桑榆晚，為霞尚滿天。從一張“敬”字票，到康養(yǎng)旅游路線，再到日趨完善的國(guó)標(biāo)體系，價(jià)格、服務(wù)、安全三者協(xié)同發(fā)力，正將銀發(fā)旅游的暖心之路越鋪越寬。期待更多適老旅游服務(wù)落地生根，讓每一位老年人都能步履踏實(shí)地去追尋屬于自己的“詩(shī)與遠(yuǎn)方”。
胡穎楠
（責(zé)任編輯：梁艷）
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